26-01-2012
BHV.NL behaalt maximale score, 100%, bij klanttevredenheidsonderzoek van CEDEO.
Cedeo bestaat sinds 1980 en is een initiatief van HR-managers bij de grootste bedrijven en instellingen van Nederland, gesteund door het ministerie van Economische Zaken. Organisaties die een Cedeo-erkenning nastreven, vragen zelf een onderzoek aan bij Cedeo. Daarbij wordt een uitvoerige enquête gehouden onder opdrachtgevers. De resultaten worden aangeboden in een rapport, waarin eventuele verbeterpunten zijn aangegeven.
Om voor een Cedeo-erkenning in aanmerking te komen dien je als bedrijf te voldoen aan zowel kwantitatieve als kwalitatieve criteria. In ieder geval dient minimaal 80% van onze opdrachtgevers 'tevreden tot zeer tevreden' te zijn over onze dienstverlening, de samenwerking met BHV.NL en de behaalde resultaten.
Naar aanleiding van het onlangs uitgevoerde onderzoek bij BHV.NL citeren wij hieronder een aantal referenten die hebben deelgenomen. >> Lees meer
 
Nijmegen, 26 januari 2012

Cedeo bestaat sinds 1980 en is een initiatief van HR-managers bij de grootste bedrijven en instellingen van Nederland, gesteund door het ministerie van Economische Zaken. Organisaties die een Cedeo-erkenning nastreven, vragen zelf een onderzoek aan bij Cedeo. Daarbij wordt een uitvoerige enquête gehouden onder opdrachtgevers. De resultaten worden aangeboden in een rapport, waarin eventuele verbeterpunten zijn aangegeven.

Om voor een Cedeo-erkenning in aanmerking te komen dient je als bedrijf te voldoen aan zowel kwantitatieve als kwalitatieve criteria. In ieder geval dient minimaal 80% van onze opdrachtgevers 'tevreden tot zeer tevreden' te zijn over onze dienstverlening, de samenwerking met BHV.NL en de behaalde resultaten.
Naar aanleiding van het onlangs uitgevoerde onderzoek bij BHV.NL citeren wij hieronder een aantal referenten die hebben deelgenomen.
 
Referenten aan het woord:

Voortraject:
De referenten geven meerdere redenen aan waarom zij voor BHV.NL hebben gekozen: goede ervaringen in het verleden, bekendheid van het instituut, maatwerkafspraken, professionaliteit en de interessante offerte.
 
“het loopt allemaal goed, we kunnen met BHV.NL goed afspraken maken over maatwerk afgestemd op onze situatie”.

“ik vind het heel netjes en professioneel dat BHV.NL voorafgaand aan de training duidelijke informatie stuurt, onder andere over wie er komt als trainer”.

 
Opleidingsprogramma en uitvoering
Over het opleidingsprogramma zijn alle referenten goed te spreken. Volgens de referenten wordt de training op een manier gegeven die de medewerkers aanspreekt.
 
“Onze medewerkers gaan er met plezier naar toe”.

“Er wordt op een leuke en afwisselende manier lesgegeven”.


Trainers
Over de kwaliteit van de trainers laten alle referenten zich positief uit. Als sterke punten worden genoemd: de deskundigheid, de praktijkervaring, de flexibiliteit en de afwisselende manier van lesgeven.

“Hij wist onze vragen goed te beantwoorden”.

“Ze gaan met hun tijd mee en geven duidelijk uitleg over de materie”.

“Het zijn wel mensen die gepokt en gemazeld zijn in de materie. Het zijn mensen uit de praktijk”.

“Ze gaan serieus om met de materie en weten de deelnemers te motiveren”.

 
Trainingsmateriaal
Alle materialen die tijdens de training worden gebruikt, zoals verbandmiddelen, de oefenpoppen voor het reanimeren, de blusmiddelen en blusobjecten worden door BHV.NL verzorgd en zijn volgens de referenten van goede kwaliteit.

 
Natraject
Alle referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over het natraject van BHV.NL. Meerdere referenten geven aan dat BHV.NL na afloop van de training nog contact met hen opneemt om de uitgevoerde training door te spreken.
 
“Ze hebben regelmatig contact met mij. Als er iets is of wanneer iemand van ons niet op is komen dagen op de training, geven ze een seintje”.

Organisatie en administratie
Over de organisatie en administratie zijn alle referenten goed te spreken! De bereikbaarheid, telefonisch en per e-mail vinden alle referenten goed.
 
“Op e-mails wordt vlot gereageerd”.

“het instituut is flexibel in het verschuiven van data en het aanpassen naar aanleiding van specifieke wensen”.
“De gevraagde informatie komt op tijd, afspraken worden correct nagekomen en de rekening klopt”.

Een referent heeft in het verleden wel eens een klacht geuit en dat is door BHV.NL goed opgepakt.


Relatiebeheer
Alle referenten zijn tevreden of zeer tevreden over de wijze waarop BHV.NL de relatie onderhoudt, ook buiten de momenten waarop de trainingen plaatsvinden.
 
“Het loopt goed. Ik krijg keurig een goede reminder, dat het weer tijd wordt voor de verlenging”.

“Ik heb een vaste accountmanager waar ik elk kwartaal wel contact mee heb, en dat gaat prima”.

Meerdere referenten geven aan dat ze door BHV.NL op de hoogte worden gehouden van nieuwe ontwikkelingen en nieuwe trainingen door middel van e-mails (digitale nieuwsbrief) en mailings.


Prijs-kwaliteitverhouding
De referenten laten zich positief uit over de prijs-kwaliteitverhouding bij BHV.NL. Ze noemen de prijs marktcomfort en zij vinden de prijs-kwaliteitverhouding prima.
 
“Ze zijn scherp, zowel kwalitatief inhoudelijk als voor wat de prijsstelling”.

“Ze leveren een vaste kwaliteit voor een redelijke prijs”.


Alle referenten zijn bereid om BHV.NL aan te bevelen!
Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde klattevredenheidsonderzoek is BHV.NL toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren 


<<< terug naar vorige pagina <<<