Cursus Ongewenst gedrag en agressie

Doel van de training is het aanleren of verbeteren van kennis en communicatieve vaardigheden om zekerder en effectiever op ongewenst (agressief) gedrag te kunnen reageren. Je wisselt ervaringen uit met andere deelnemers en gaat aan de slag met het herkennen van agressie en het ontmoedigen van ongewenst gedrag. Ook het voorkomen van een conflict en een praktijksimulatie staan op de agenda.

Onderwerpen:
 

  • ​Wat is een overval en wat niet?
  • Het profiel van een overvaller
  • De werkwijze van een overvaller
  • Preventieve maatregelen, kansen en bedreigingen
  • Wat is je gedrag tijdens een overval (RAAK-principe)?
  • Wat doe je na een overval?

Inhoud cursus

  • Inventarisatie agressie- en overvalervaring bij de deelnemers
  • Wat is agressie, welke vormen/kenmerken van agressie zijn er en hoe herken je deze?
  • Het intrainen van reducerende technieken
  • Wat is klantgericht communiceren in jouw werksituatie?
  • Het ontmoedigen van ongewenst gedrag
  • Het voorkomen van (of een escalatie van) een conflict
  • Het corrigeren van ongewenst gedrag
  • Praktijksimulatie met professionele acteur
Ongewenst gedrag en agressie
Voor wie bestemd?
Medewerkers die binnen jouw organisatie het risico lopen om met agressief en ongewenst gedrag geconfronteerd te worden en zelfs met een overval te maken kunnen krijgen.
Ongewenst gedrag en agressie
Duur van de workshop
De cursustijden zijn van 09.00 uur tot 16.00 uur. Vanaf 6 deelnemers tot maximaal 12 deelnemers verzorgen wij deze workshop op jouw locatie.
Ongewenst gedrag en agressie
Inclusief
  • Op maat cursusverzorging door de trainer en één professionele acteur;
  • De voorbereiding (telefonische intake, maatwerk, aanpassingen presentatiemiddelen,etc.) door de trainer;
  • Het gebruik van presentatiemiddelen en reiskosten;
  • Lesuren, reisuren en reiskosten van de docent en professionele acteur

BHVASSIST

In plaats van communiceren per portofoon, kun je ook kiezen voor de app BHVassist. Deze installeer je op je mobiele telefoon. Wil je meer weten over deze vernieuwende manier van communiceren bij calamiteiten, lees dan eens verder.

info@bhv.nl

024 373 09 77
Bel ons terug
.