Dienstverlening
De zakelijke dienstverlening lijkt op het eerste gezicht een relatief veilige sector, maar ook op kantoor of in klantomgevingen kunnen noodsituaties ontstaan. Denk aan medische incidenten, brand, agressie van klanten of medewerkers in stressvolle omstandigheden. Goed opgeleide medewerkers maken dan het verschil.
Zeker in grotere kantooromgevingen of drukbezochte klantlocaties is het belangrijk dat meerdere collega’s kunnen reanimeren met AED en dat ze weten hoe ze iemand op een veilige manier kunnen verplaatsen met verplaatsingsgrepen. Ook technische en fysieke veiligheid speelt een rol, bijvoorbeeld bij elektrische installaties, apparatuur of archiefruimtes. Trainingen in brandbestrijding, het alarmeren, aflezen van een BMI-installatie, werken met een portofoon, en deelnemen aan een ontruimingsoefening zijn essentieel.
Binnen zakelijke dienstverlening draait veel om klantcontact. Dat brengt risico’s op spanningen, vooral in situaties met hoge werkdruk of teleurgestelde klanten. Medewerkers moeten weten hoe ze moeten omgaan met agressie en ongewenst gedrag, zowel persoonlijk als bij telefonische agressie. En hebben jullie ook aan crisismanagement gedacht?
Zeker in grotere kantooromgevingen of drukbezochte klantlocaties is het belangrijk dat meerdere collega’s kunnen reanimeren met AED en dat ze weten hoe ze iemand op een veilige manier kunnen verplaatsen met verplaatsingsgrepen. Ook technische en fysieke veiligheid speelt een rol, bijvoorbeeld bij elektrische installaties, apparatuur of archiefruimtes. Trainingen in brandbestrijding, het alarmeren, aflezen van een BMI-installatie, werken met een portofoon, en deelnemen aan een ontruimingsoefening zijn essentieel.
Binnen zakelijke dienstverlening draait veel om klantcontact. Dat brengt risico’s op spanningen, vooral in situaties met hoge werkdruk of teleurgestelde klanten. Medewerkers moeten weten hoe ze moeten omgaan met agressie en ongewenst gedrag, zowel persoonlijk als bij telefonische agressie. En hebben jullie ook aan crisismanagement gedacht?
Cursusaanbod
Wij hebben een risicogericht aanbod voor IT dienstverlening, financiele dienstverlening, callcenters, creatieve dienstverlening, marketingbureaus, juridische dienstverlening, kappers, facilitaire dienstverlening, uitzendbureaus, vastgoed beheer, makelaardij en consultancy.
Bij jou op locatie | Locatie geregeld door BHV.NL | Landelijk trainen | Oefencentrum
Bij jou op locatie | Locatie geregeld door BHV.NL | Landelijk trainen | Oefencentrum
Cursus
BHV
Of je nu wilt starten met een BHV basiscursus, je kennis wilt opfrissen met BHV herhaling of wilt doorgroeien naar ploegleider of Hoofd BHV: je vindt hier de training die past bij jouw ontwikkeling. Je kiest zelf waar je het liefst traint: op een van de 70+ locaties in Nederland of op je eigen locatie: BHV incompany.
Cursus
EHBO
EHBO betekent Eerste Hulp Bij Ongevallen en bijna iedereen weet dat je als EHBO’er verbandjes kunt aanleggen. Wat minder bekend is, is dat je ook ziektebeelden kunt herkennen en dat weet wat je moet doen in acute situaties die door ziekte ontstaan.
Oefening
Ontruiming
Om kennis en vaardigheden van je BHV'ers op peil te houden, moeten zij oefenen. Dat geldt zeker ook voor de handelingen die zij moeten verrichten bij een ontruiming of andere calamiteiten. BHV.NL biedt een breed scala aan oefen- en borgingsmogelijkheden.
Cursus
Omgaan met ongewenst gedrag
Intimidatie, agressie, discriminatie, ongewenst gedrag, kwetsende scheldpartijen: het komt helaas steeds vaker voor. Genoeg reden om met ongewenst gedrag en agressie aan de slag te gaan! In deze trainingen leer je agressief gedrag en intimidatie te herkennen, onder controle te houden en er tegen te handelen.
Cursus
Omgaan met telefonische agressie
Een klant met een klacht die begint te scheeuwen, een patiënt die uit onmacht boos wordt en gaat dreigen omdat diegene niet het gewenste antwoord krijgt: medewerkers die veel bellen kunnen te maken krijgen met agressie en ongewenst gedrag. In deze 1-daagse cursus leren we medewerkers omgaan met telefonische agressie, mét behoud van de relatie.
Oefening
Crisismanagement
Het belang van crisismanagement kan niet worden onderschat; een goed voorbereid team kan de impact van een crisis significant verminderen, reputatieschade beperken en de operationele stabiliteit herstellen. Het is cruciaal voor directieleden en management van zowel grote als kleine bedrijven.
Over BHV.NL
Al 31 jaar maken wij ons sterk voor de veiligheid van organisaties in Nederland. Dit doen wij door cursussen en advies te geven over bedrijfsveiligheid. Hoe we dat aanpakken? Door deskundigheid, innovatieve didactiek en een persoonlijke en risicogerichte aanpak.
Wil je meer weten over onze visie op bedrijfsveiligheid? Bekijk dan de video hiernaast!
Wil je meer weten over onze visie op bedrijfsveiligheid? Bekijk dan de video hiernaast!
