BHV.NL scoort opnieuw hoog in CEDEO-klanttevredenheidsonderzoek
Eén keer in de twee jaar vragen wij CEDEO om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Bij BHV.NL vinden we het belangrijk om dat wat we beloven ook waar te kunnen maken. Door onze klanten te vragen naar hun ervaringen, kunnen wij er onder andere voor zorgen dat wij de deskundigheid en kwaliteit kunnen blijven leveren die we beloven. In dit artikel vertellen wij je meer over de resultaten van dit onderzoek.
Over het onderzoek
Incompany trainingen: Score 96%!
1
Voortraject
Alle referenten zijn al jaren tevreden klanten van BHV.NL en hebben een positieve ervaring met het voortraject en de intakegesprekken. Contactpersonen vragen goed door naar de wensen en de trainer neemt ervaringen van cursisten mee in de training. Het voortraject geeft hen vertrouwen dat de uitvoering goed aansluit.
2
Opleidingsprogramma
Referenten zijn zeer tevreden over het gedetailleerde en op de organisatie afgestemde cursusprogramma, inclusief duidelijke financiële afspraken en informatie over eisen en regelgeving.
3
Uitvoering
De trainingen zijn praktijkgericht, interactief en afwisselend, met voldoende ruimte voor maatwerk en feedback, wat resulteert in enthousiaste en betrokken deelnemers.
4
Trainingsmateriaal
Het trainingsmateriaal is praktisch, goed verzorgd en voldoet aan de wensen van de deelnemers, wat bijdraagt aan de positieve ervaring.
5
Natraject
Het natraject verloopt naar wens met tijdige certificaten en evaluaties. Dit wordt door bijna alle referenten als positief beoordeeld. Er waren een aantal referenten die graag gezamenlijk hadden willen evalueren.
6
Organisatie en administratie
Alle referenten zijn tevreden over de communicatie, bereikbaarheid en klantgerichtheid. De planning loopt strak en geeft vertrouwen.
7
Relatiebeheer
Het relatiebeheer wordt niet als opdringerig ervaren, maar wel met regelmatige contactmomenten en nieuwsbrieven.
8
Prijs-kwaliteitverhouding
De prijs-kwaliteitverhouding wordt als marktconform en redelijk gezien. De waardering zit hem vooral ook in de kwaliteit van de cursussen, waardoor de kosten als passend worden ervaren.
9
Tevredenheid opleiding/samenwerking totaal
Alle referenten zijn positief over de maatwerkcursussen en samenwerking. Bij BHV.NL word je ontzorgt!
10
Opleiders
De trainers worden geprezen om hun kennis, praktijkervaring en prettige manier van lesgeven. De ene trainer is wat praktischer dan de ander, en ze denken ook mee met je bedrijf. De afwisseling van trainers wordt als verfrissend en aanvullend gezien.
Open trainingen: Score 96%!
1
Voortraject
De meeste referenten zijn al lange tijd bekend met BHV.NL en kiezen ervoor vanwege de landelijke dekking, het snelle schakelen, de goede prijs-kwaliteitverhouding én efficiënte organisatie.
2
Opleidingsprogramma
Alle referenten het cursusprogramma duidelijk en goed gestructureerd, waarbij de prijsopgave helder is en er geen misverstanden ontstaan.
3
Uitvoering
De uitvoering van de cursussen wordt unaniem positief beoordeeld, met veel lof voor de mate van interactiviteit, de afwisseling in werkvormen, en de interessante en boeiende manier van lesgeven.
4
Opleiders
Alle referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over de trainers, die worden geprezen om hun deskundigheid, didactische vaardigheden, en persoonlijke kwaliteiten, evenals hun inzet en betrokkenheid.
5
Trainingsmateriaal
Alle referenten die een score geven, tonen zich (zeer) tevreden over het trainingsmateriaal, dat goed voorbereid is en zowel een basisboek als praktijkmateriaal omvat. Ook de e-learning zit goed in elkaar.
6
Accommodatie
De respondenten die een oordeel geven over de accommodatie zijn tevreden tot zeer tevreden, met opmerkingen over de goede bereikbaarheid en netheid van de locaties. De door BHV.NL verzorgde trainingslocaties zijn vooral praktisch.
7
Natraject
Over het natraject zijn alle respondenten tevreden. Het is allemaal goed en netjes geregeld en je hoeft zelf nergens meer achteraan.
8
Organisatie en administratie
Alle referenten tevreden tot zeer tevreden over de organisatie en administratie, waarbij de facturering, planning, bereikbaarheid, accuratesse, klantvriendelijkheid en flexibiliteit als positief worden ervaren.
9
Relatiebeheer
De meeste referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over het relatiebeheer, met positieve opmerkingen over de vaste contactpersonen en regelmatige communicatie. Een aantal andere referenten zeggen dat het contact vooral uit noodzakelijke communicatie bestaat.
10
Prijs-kwaliteitverhouding
De prijs-kwaliteitverhouding wordt door alle referenten die een score toekennen, als prima beoordeeld.
11
Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal:
Alle referenten zijn tevreden over de open trainingen van BHV.NL, met lof voor de kwaliteit en deskundigheid van de trainers, de interactiviteit van de lessen, en de goede communicatie.