Florence wil alle lichten op groen voor optimale veiligheid

Neltien Kreijger is als accountmanager van Florence Academie verantwoordelijk voor het opleiden van de medewerkers in de organisatie. Samen met André Lijesen, projectadviseur bij Florence en Eric Berkvens, accountmanager Zorg bij BHV.NL, kijkt zij welke opleidingsnoodzaak en –behoeftes er zijn op de locaties. Alle medewerkers volgen jaarlijks de speciaal voor Florence ontwikkelde Herhaling BHV. Die dag wordt een feedbackformulier ingevuld door de docent en aan de hand daarvan wordt beoordeeld welke kennis en vaardigheden bij de medewerkers aanwezig zijn en wat eventueel nog ontbreekt. Deze ontbrekende kennis en vaardigheden worden aangevuld door een of meer van de twaalf workshops aan te bieden die BHV.NL voor Florence heeft gemaakt. Ook is een rapport opgesteld waarin is benoemd wat al goed gaat en wat (nog) niet, aan de hand van de zogenaamde verkeerslichtmethode: wat groen gemarkeerd is gaat goed, wat geel is is onvoldoende en wat rood is, behoeft direct actie. Jaarlijks wordt dit rapport tegen het licht gehouden en brengt BHV.NL advies uit. Gaandeweg maken het rood en geel in het rapport steeds meer plaats voor groen.

Florence vindt het erg belangrijk dat er een klik is tussen de organisatie en de docenten. Ook moeten de docenten feeling hebben met wat er leeft en speelt in de zorg en bekend zijn met de risico’s in deze branche. Eric: “Van BHV’ers in de zorg wordt iets anders verwacht dan van bijvoorbeeld BHV’ers op een kantoor. Zo is er bij Florence sprake van niet-zelfredzame mensen, die zijn niet binnen 3 minuten buiten bij een ontruiming.” Daarom is er een vaste pool van docenten samengesteld die de opleidingen en workshops voor Florence verzorgt. Tweemaal per jaar komen de docenten uit de pool samen bij Florence. Afstemming is nodig om uniformiteit te waarborgen. De docenten zijn ook de ogen en oren voor de organisatie: zij hebben het recht het aan te geven als een medewerker zich bijvoorbeeld niet goed heeft voorbereid op de herhaling BHV of als zij zaken ontdekken op locaties die aandacht behoeven. Daarmee hebben zij dus een belangrijke rol die zij tot ieders tevredenheid invullen.

Zoals gezegd werken Florence en BHV.NL nauw samen. “Er is meer sprake van een partnership dan van een traditionele klant-leveranciersverhouding, omdat we samen werken aan optimale veiligheid voor zowel onze cliënten als onze medewerkers”, zegt Neltien Kreijger. De lijnen zijn kort en er is veel contact. Ook als er iets minder goed gaat, wordt dat meteen uitgesproken. Zo worden misverstanden voorkomen en problemen direct opgelost. In het contact met docenten wordt gesproken over behoeftes in plaats van over wat er misgaat. Daarnaast heeft de backoffice van BHV.NL een belangrijke rol. De medewerker incompany die zich bezighoudt met het organiseren van de opleidingen voor Florence werkt rechtstreeks in het Learning Management Systeem van Florence en de e-learningmodule die deel uitmaakt van de BHV-opleiding is ingericht in de look and feel van Florence. Efficiënter kan het bijna niet.